نطاق السياسة

تنطبق السياسة على المشتريات التي تتم مباشرة عبر منصة عزوم التعليمية، مع مراعاة طبيعة المحتوى الرقمي والدروس المباشرة.

الحصص المباشرة

يمكن طلب الإلغاء قبل موعد الحصة بمدة لا تقل عن 24 ساعة. بعد بدء الحصة أو إتاحة تسجيلها لا يكون المبلغ قابلًا للاسترداد إلا عند وجود خلل تقني جوهري من جهة المنصة.

المحتوى المسجل

يمكن دراسة طلب الاسترداد خلال سبعة أيام من الشراء ما لم يبدأ المستفيد في مشاهدة نسبة جوهرية من المحتوى أو تنزيل الملفات أو أداء الاختبارات.

البرامج والدورات

توضح شروط كل برنامج المدة المتاحة للإلغاء. وإذا ألغت المنصة البرنامج يعاد المبلغ وفق وسيلة الدفع الأصلية.

طريقة تقديم الطلب

يرسل الطلب عبر صفحة تواصل معنا مع رقم الطلب وسبب الاسترداد، ويُشعر المستفيد بالقرار بعد المراجعة.

مدة إعادة المبلغ

بعد قبول الطلب، تعتمد مدة ظهور المبلغ على البنك أو مزود خدمة الدفع وقد تستغرق عدة أيام عمل.